L’esperienza dell’utente è fondamentale su qualsiasi sito, ma sicuramente necessita di un’attenzione particolare per quanto riguarda i siti di e-commerce, poiché il loro unico scopo è quello di vendere, dunque tutti gli sforzi saranno volti a rendere il processo di acquisto quanto più semplice e veloce possibile, anche perché nei negozi online non c’è nessun commesso che ti ferma mentre stai andando via a mani vuote: una volta chiusa quella finestra, ogni chance di vendere qualcosa a quel cliente e molto probabilmente persa.
Rendere l’esperienza dell’utente migliore, quindi, è una priorità. Ma quali sono le cose che bisogna controllare? Dove bisogna puntare il proprio sguardo affinché il proprio sito migliori?
Rispondere non è semplice, specie perché ogni sito è una situazione a sé stante e avrà bisogno di interventi specifici per una nicchia specifica.
Tuttavia, esistono certamente dei fattori comuni da poter analizzare e migliorare se serve. Vediamo quali sono.
Home e funzionalità
- Gli aspetti più importanti del tuo sito sono collocati above-the-fold?
- Il tuo sito ha chiamate all’azione chiare e coerenti?
- La navigazione è facile da usare?
- La finestra di ricerca del sito viene visualizzata in modo prominente? Quando un utente utilizza la ricerca del sito, trova i migliori risultati possibili?
- I prodotti più popolari sono visualizzati in modo prominente sulle pagine delle categorie?
- Quanti click fa un utente per arrivare dalla homepage al carrello?
Carrello
- I pulsanti rimuovi elemento e continua lo shopping distraggono gli utenti?
- Ogni pagina prodotto include una sintesi e una miniatura?
- All’utente viene mostrato il prezzo finale con le tasse e la spedizione inclusa?
- I loghi di checkout sicuro sono posizionati strategicamente sul carrello della spesa?
- C’è la possibilità di avviare il processo di pagamento come ospite?
- Ci sono più opzioni di pagamento?
- Hai incluso alcuni prodotti gratuiti per aumentare il valore medio dell’ordine?
Il processo di controllo
- Il processo di checkout include una barra di avanzamento?
- Hai rimosso la navigazione del tuo sito?
- Stai seguendo correttamente il processo di checkout in analisi per identificare le opportunità di miglioramento?
- Stai mantenendo le informazioni precedentemente immesse dei clienti?
- È facile trovare le informazioni di contatto del tuo servizio clienti?
Inizia da queste basi, per poi personalizzare tutto a immagine e somiglianza della tua nicchia di mercato.
